Расставляем правильные приоритеты

Компания осознает свою корпоративную социальную ответственность, особенно в отношении окружающей среды, местных сообществ и персонала СУЭК. Мы вносим вклад в развитие общества, ведем свою деятельность прозрачно и ответственно с целью создания долгосрочных преимуществ для всех заинтересованных сторон.

При определении ключевых заинтересованных сторон мы берем в расчет то влияние, которое различные заинтересованные группы оказывают на нашу деятельность, и вклад компании в их благополучие. Выстраивая отношения с заинтересованными сторонами, мы уделяем внимание обеспечению информационной открытости, учету интересов всех сторон, получению обратной связи и активному сотрудничеству, основанному на соблюдении этических норм делового поведения. Это позволяет нам учитывать их потребности при принятии стратегических и операционных решений.

Мы считаем существенными те вопросы, которые имеют наибольшую значимость для внутренних и внешних заинтересованных сторон, процессов создания стоимости, роста, успеха и устойчивости нашего бизнеса. Мы учитываем их при определении стратегических приоритетов и содержания корпоративных отчетов.

Чтобы определить существенные темы отчетного периода, компания провела опрос среди топ-менеджеров, сотрудников и внешних заинтересованных сторон. Это позволило понять, какие из тем, определенных в 2019 году, они по-прежнему считают приоритетными в 2020 году и какие дополнительные области стали существенными.

В результате внутренние и внешние заинтересованные стороны определили следующие существенные темы в 2020 году: финансовые результаты,  выполнение инвестиционной программы, операционная эффективность с точки зрения мер по повышению энергоэффективности. Одной из главных для всех заинтересованных сторон стала тема здоровья и борьбы с COVID-19.

Мы раскрываем информацию для заинтересованных сторон, используя широкий спектр каналов коммуникации: сайт, пресс-релизы, социальные сети, годовые отчеты, отчеты об устойчивом развитии и корпоративные СМИ.

Взаимодействие в 2020 году

С началом пандемии мы перевели многие каналы взаимодействия в онлайн-режим. Мы начали серию онлайн-интервью с руководством в социальных сетях, где сотрудники и другие участники могли задать свои вопросы. Компания запустила Карту общественного контроля для потребителей тепла, на которой местные жители могли указывать температуру в своих домах и сравнивать ее с температурой в других домах или районах. Многие деловые встречи и конференции также проводились в онлайн-формате.

Заинтересованные стороны Существенные аспекты Инструменты взаимодействия
ПОТРЕБИТЕЛИ
  • Качественные товары и услуги
  • Взаимодействие по вопросам деловой этики
  • Безопасное обслуживание потребителей в условиях COVID-19
  • Конференции и выставки
  • Деловые встречи
  • Горячие линии и каналы для рассмотрения жалоб
  • Единый портал для потребителей тепла
  • Опросы удовлетворенности
СОТРУДНИКИ И ПРОФСОЮЗЫ
  • Финансовая устойчивость и перспективы развития
  • Охрана труда, промышленная безопасность и готовность к чрезвычайным ситуациям
  • Справедливое вознаграждение и социальная поддержка сотрудников
  • Кадровая политика и трудовые отношения
  • Обучение персонала, в том числе по новым специальностям
  • Профсоюз и коллективные договоры
  • Корпоративные системы обучения и развития, социальная поддержка персонала
  • Регулярные встречи с участием руководства, Совета директоров и сотрудников
  • Корпоративные каналы
  • Горячие линии по вопросам этики и комплаенса
  • Опросы удовлетворенности
АКЦИОНЕРЫ И ФИНАНСОВЫЕ ИНСТИТУТЫ
  • Финансовая устойчивость и перспективы развития
  • Промышленная безопасность и готовность к чрезвычайным ситуациям
  • Операционная эффективность
  • Корпоративное управление, управление рисками и прозрачность
  • Дни инвестора
  • Очные встречи
  • Исследования общественного мнения
ПОСТАВЩИКИ И ДЕЛОВЫЕ ПАРТНЕРЫ
  • Взаимодействие по вопросам деловой этики
  • Четкие спецификации и требования для поставщиков
  • Ответственное управление цепочкой поставок
  • Деловые встречи
  • Конференции и выставки
  • Горячая линия по вопросам комплаенса
ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНЫЕ СООБЩЕСТВА
  • Финансовая устойчивость и перспективы развития
  • Вклад в социально-экономическое развитие регионов
  • Воздействие компании на окружающую среду
  • Вклад компании в развитие инфраструктуры городов, включая меры по борьбе с COVID-19
  • Поддержка местных поставщиков
  • Совместные проекты с местными органами власти
  • Очные встречи, участие в рабочих группах, круглых столах и форумах
  • Общественные обсуждения по внедрению новых технологий и экологическим проектам
  • Социальные, благотворительные и экологические проекты
  • Посещение представителями местных сообществ наших производственных объектов объектов
  • Горячие линии
НЕКОММЕРЧЕСКИЕ И ЭКСПЕРТНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, НАУЧНОЕ СООБЩЕСТВО
  • Воздействие компании на окружающую среду
  • Корпоративное управление, управление рисками и прозрачность
  • Вклад компании в развитие инфраструктуры городов
  • Участие в комиссиях и рабочих группах, круглых столах, общественных обсуждениях
  • Совместное изучение, оценка и реализация социальных и экологических проектов
  • Участие в профессиональных российских и международных союзах и организациях
  • Совместные проекты с региональными и местными властями